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全球性互联网信息服务提供商comScoreResearch谈购物体验

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根据一家独立的技术市场研究公司Forester Research的数据,2013年美国电子商务行业的价值高达2300亿美元,比去年增长13%。随着越来越多的消费者选择在线购物,这种增长有望继续。根据Internet零售商分析,超过30%的电子商务流量是由搜索驱动的,这也是电子商务的主导力量。

但是,在过去的一年中,购物搜索领域发生了翻天覆地的变化。诸如Google和Bing之类的主流搜索引擎现在已经将其购物搜索结果转换为完全由产品详情广告(PLA)驱动的完全付费模式。还有一些比较购物引擎,例如NexTag,它们始终受商业利益驱动。随着零售商在广告上的花费越来越少,消费者找到他们所需的一些购物搜索结果变得越来越困难。

对于消费者的购物体验,这些变化会产生什么影响?他们会带来什么样的机会?

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全球互联网信息服务提供商ComScore表示,通过移动渠道流向零售网站的流量已超过45%。那么,对于使用智能手机和平板电脑的用户来说,以上变化将对移动电子商务和用户体验产生什么影响?

1、消费者花更多的钱却看不到什么东西

在线商业模式是由消费者的购物体验驱动的,这显然是不能令人满意的。消费者看到的是搜索引擎为您选择观看的产品。这些产品实际上是电子商务产品的子集。结果,消费者拥有更少的选择,并且在许多情况下,消费者将花费更多的钱。对于零售商来说,他们必须在广告商上花费更多的钱才能获得流量。许多零售商必须降低广告成本,然后将钱投资到某些核心产品上,因为核心产品带来的更高收入通常可以抵消公司不断增长的广告成本。

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购物搜索引擎TheFind最近进行了一项研究。他们比较了主要搜索引擎和购物搜索,还比较了购物网站,以便量化搜索对消费者的影响。这项研究比较了50多个搜索引擎和六个购物类别,最终发现Google搜索的产品价格比平均价格高12%。在网上比较产品的最低价格时,必应的搜索结果溢价25%。 ,而Yahoo的溢价为31%。

2、最低价格并不是消费者唯一关心的问题。本地化,优惠券,产品评论等,这些都是消费者在购物时要注意的因素

当前的购物比较引擎主要致力于比较产品价格。但是,随着零售商继续减少广告支出,许多搜索引擎无法提供最准确的搜索结果。但是,消费者实际上想要更多。因为除了价格之外,消费者的购买决策通常还受其他因素的驱动,例如本地商人,卖家排名,产品评论,视觉搜索什么电子商务搜索核心技术及全球搜索引擎营销技术,优惠券,退货政策,运输,付款方式等。大多数购物搜索引擎没有为消费者提供上述元素,从而导致这些搜索引擎与消费者之间的联系非常疏远。最后,不仅浪费了消费者的时间,而且整个购物体验也令人沮丧。

3、 3、越来越难找到所有销售产品的商人

亚马逊和eBay等在线零售巨头仅在其平台上显示商家。随着购物搜索的变化,消费者将很难找到所有销售产品的卖家。在上面提到的TheFind的比较调查中,他们发现一些提供购物比较服务的网站通过搜索找到了越来越少的商人。在某种程度上,寻找商人的范围已变得越来越受欢迎。

4、移动电子商务受到的打击更大。

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搜索引擎带来了行业逆转。目前,它仅在广告领域显示出影响。但是,这种影响现已进入消费者的购物体验,尤其是对于使用移动设备进行购物的用户。影响更大。当购物者发现不同的搜索引擎之间存在差异时,他们将切换到新的搜索引擎。当然,前提是新的搜索引擎必须能够提供最佳的搜索结果和购物体验,并为消费者节省时间和金钱。如今,更改搜索引擎太简单了,用户甚至不需要更改其浏览器上的默认搜索引擎。他们要做的就是简单地在智能手机或平板电脑上下载购物搜索应用,然后他们可以随时随地搜索购物。

影响和机会

购物搜索是一个技术问题。它需要涵盖所有产品类别,并使用尖端的计算机科学和最先进的大数据技术来提供高质量的产品信息。例如,购物搜索引擎TheFind拥有5亿个独立的产品报价,覆盖500,000个在线商家什么电子商务搜索核心技术及全球搜索引擎营销技术,并且每天更新1. 6亿个以上的产品报价。可以与之抗衡的是谷歌和亚马逊。

最近,随着移动设备带来的全面消费者体验,购物搜索变得越来越具有挑战性。他们需要解决在线和离线购物问题,并为消费者提供“买什么”搜索服务,并提供更好的交易后服务体验。

对于零售商,他们需要就广告收入做出更准确的决定。为了为消费者提供跨移动和Web平台的集成垂直购物搜索体验,此机会的大门已经打开。

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